Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Chez Atelier Montmartre, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, vous trouverez ci-dessous les conditions et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration claire, notamment par e-mail à :
Votre demande doit idéalement préciser votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et votre souhait de retourner la commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les articles concernés.
2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être retournés :
-
dans leur état d'origine ;
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non portés, utilisés, lavés ou endommagés ;
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avec leurs étiquettes et accessoires éventuels ;
-
idéalement dans leur emballage d'origine ;
-
correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement lorsque le produit retourné présente une dépréciation résultant d'une manipulation excessive ou d'une utilisation non conforme.
3. Frais de retour
Les frais directs liés au retour d'un article sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu'une autre disposition légale impose leur prise en charge par Atelier Montmartre.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à la finalisation du remboursement.
4. Adresse de retour
Les retours doivent être effectués à l'adresse communiquée par notre service client lors de l'acceptation de la demande de retour.
Atelier Montmartre SAS
42 rue des Abbesses
75018 Paris
France
Important : veuillez contacter notre service client avant d'expédier votre retour afin de recevoir les instructions de retour applicables à votre commande.
5. Remboursement
Après réception et vérification du ou des articles retournés, Atelier Montmartre procédera au remboursement des sommes dues.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que, lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Atelier Montmartre, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.
Atelier Montmartre peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
6. Délais de traitement
Une fois votre retour reçu, nous procéderons à son inspection dans les meilleurs délais.
Le délai de traitement peut varier selon le volume de retours et les délais de traitement du transporteur et du prestataire de paiement.
Vous recevrez, lorsque cela est applicable, une confirmation par e-mail lorsque votre remboursement aura été effectué.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
7. Articles non éligibles au droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment lorsque :
-
le produit a été confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé ;
-
le produit est susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
le produit a été descellé après livraison lorsqu'il ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
le produit est, après livraison, mélangé de manière indissociable avec d'autres articles ;
-
toute autre exception légale au droit de rétractation s'applique.
Lorsqu'une exception s'applique à un produit, celle-ci sera indiquée au client avant la conclusion de la vente lorsque la réglementation l'exige.
8. Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à :
Merci de préciser votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, de joindre des photographies permettant d'identifier le problème.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque la responsabilité d'Atelier Montmartre est engagée au titre d'un produit défectueux ou non conforme, les solutions et éventuels frais de retour seront traités conformément aux dispositions légales applicables.
9. Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct pour toutes les commandes.
Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou référence, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier les possibilités disponibles.
Lorsque l'échange direct n'est pas possible, il pourra vous être demandé de retourner l'article concerné et de passer une nouvelle commande.
10. Commandes refusées ou non réclamées
Lorsqu'une commande est refusée ou n'est pas réclamée auprès du transporteur, le remboursement éventuel sera traité conformément aux dispositions légales applicables et aux circonstances du retour.
Les frais supplémentaires résultant d'un refus injustifié ou d'une absence de retrait peuvent, lorsque la réglementation le permet, être déduits du montant remboursé.
11. Colis endommagé à la livraison
Si votre colis semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès réception.
En cas de dommage apparent, veuillez conserver les éléments d'emballage et contacter notre service client à :
avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Atelier Montmartre SAS
42 rue des Abbesses
75018 Paris
France
Téléphone : +33 1 84 80 27 63
E-mail : contact@ateliermontmartre.fr
Notre service client vous indiquera la procédure à suivre et les éventuelles informations nécessaires au traitement de votre demande.
13. Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices dont peut bénéficier le consommateur en vertu de la législation applicable à sa situation.
Les dispositions de la présente politique ne limitent en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du Code de la consommation et des autres textes applicables.