Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Chez Atelier Montmartre, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la préparation, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.
1. Informations sur le vendeur
Atelier Montmartre SAS
42 rue des Abbesses
75018 Paris
France
Téléphone : +33 1 84 80 27 63
E-mail : contact@ateliermontmartre.fr
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, de promotions, de soldes ou d'événements exceptionnels.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent notamment de la destination, du transporteur sélectionné et des conditions de transport.
À titre indicatif, les délais estimés sont les suivants :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 5 jours ouvrés |
| Union européenne | 3 à 7 jours ouvrés |
| International | 5 à 12 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf disposition contraire expressément prévue lors de la commande.
Les délais peuvent être allongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de perturbations du transporteur, conditions météorologiques exceptionnelles, mouvements sociaux, périodes de forte activité, contrôles douaniers ou autres événements exceptionnels.
4. Frais d'expédition
Les frais de livraison applicables sont affichés au client avant la validation de la commande.
Le montant des frais d'expédition peut varier en fonction :
-
du pays de destination ;
-
du mode de livraison sélectionné ;
-
du poids ou du volume de la commande ;
-
des offres promotionnelles éventuellement applicables.
Lorsqu'une livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d'en bénéficier sont indiquées sur le site ou au moment de la commande.
5. Suivi de commande
Lorsque le mode d'expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de la commande.
Le statut du colis peut être consulté sur le site du transporteur à l'aide des informations de suivi fournies.
Il peut s'écouler un certain délai entre l'expédition du colis et la première mise à jour des informations de suivi.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu'une nouvelle expédition est nécessaire.
Atelier Montmartre SAS ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client.
7. Retard de livraison
Les délais de livraison communiqués sur le site sont des estimations.
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi puis à contacter notre service client à :
Nous vous aiderons à obtenir les informations disponibles concernant l'acheminement de votre colis.
Lorsque la réglementation applicable prévoit des droits spécifiques en cas de retard de livraison, ceux-ci restent pleinement applicables.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :
-
vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;
-
vérifier auprès des personnes présentes à votre adresse ou de vos voisins ;
-
consulter les informations détaillées fournies par le transporteur ;
-
contacter notre service client si le colis reste introuvable.
Vous pouvez nous contacter à :
avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
9. Colis endommagé
Si votre colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès que possible.
En cas de produit endommagé, veuillez conserver l'emballage et prendre, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.
Contactez ensuite notre service client à :
en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies utiles.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
10. Colis retourné à l'expéditeur
Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment en cas :
-
d'adresse incorrecte ou incomplète ;
-
d'absence de retrait dans le délai prévu par le transporteur ;
-
de refus de réception ;
-
d'impossibilité de livraison ;
-
de problème lié aux informations fournies lors de la commande.
Si le colis nous est retourné, veuillez contacter notre service client afin de déterminer les options disponibles.
Lorsqu'une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'une information incorrecte fournie par le client ou d'une absence de retrait, des frais de réexpédition peuvent être applicables lorsque la réglementation le permet.
11. Livraison internationale
Pour les commandes expédiées en dehors de la France ou de l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces éventuels frais sont généralement à la charge du destinataire, sauf indication contraire affichée lors de la commande.
Atelier Montmartre SAS n'est pas responsable des éventuels délais supplémentaires liés aux contrôles ou procédures douanières.
Les règles fiscales et douanières peuvent varier selon le pays de destination.
12. Restrictions de livraison
Certaines destinations ou zones géographiques peuvent être temporairement indisponibles en fonction des possibilités offertes par nos transporteurs.
Lorsqu'une destination ne peut pas être desservie, cette information peut être indiquée lors du processus de commande.
13. Responsabilité relative au transport
Une fois la commande remise au transporteur, son acheminement est effectué conformément aux conditions de transport applicables.
Toutefois, les dispositions légales impératives relatives au transfert des risques et à la responsabilité du vendeur restent pleinement applicables.
Atelier Montmartre SAS demeure notamment responsable des obligations qui lui incombent en vertu de la réglementation applicable aux consommateurs.
14. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Atelier Montmartre SAS
42 rue des Abbesses
75018 Paris
France
Téléphone : +33 1 84 80 27 63
E-mail : contact@ateliermontmartre.fr
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin de faciliter le traitement de votre demande.
15. Modification de la politique d'expédition
Atelier Montmartre SAS peut modifier la présente Politique d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses transporteurs ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre commande.